O gargalo quase nunca é a IA

Esta é a etapa em que projetos de IA morrem em empresa tradicional. Quase todo mundo espera que o problema seja o modelo, mas ele costuma estar em outro lugar: a empresa nunca escreveu o que sabe.

O conhecimento existe. Está na cabeça de quem faz há dez anos, num PDF que ninguém abre, num acordo tácito entre duas áreas. Nada disso é legível por máquina, e boa parte não é legível nem por um funcionário novo.

Comece pela ontologia, que é o nome formal de uma coisa simples: escrever o que as palavras significam aqui dentro. Numa organização de apadrinhamento, "criança" pode ser criança apadrinhada, criança atendida sem vínculo, ou criança de família atendida. Três entidades diferentes que o mesmo relatório chama pelo mesmo nome.

Enquanto isso não estiver escrito, todo agente vai errar. E cada humano vai errar de um jeito diferente, o que é pior, porque não dá nem para corrigir de forma sistemática.

Depois vêm as políticas. Elas já existem: limite de desconto, o que não pode sair da empresa, LGPD, tom de marca. O que falta é forma. Regra em prosa dentro de um manual não vira guardrail; regra estruturada (campo, motivo, exceção, responsável) vira.

Sinal de que você está nesta etapa e não sabia: toda reunião do projeto trava numa discussão sobre o que um termo significa.