Ontologia
O mapa formal do que a empresa chama de cliente, lead e pedido, e de como eles se conectam.
Em uma frase
O mapa formal de conceitos da empresa e suas relações: o que é cliente, lead, pedido, e como se conectam. Numa Cognitive Enterprise, a ontologia compartilhada é o que garante que todos os agentes e humanos falam a mesma língua sobre o negócio.
Antes
Cada área chama de um jeito
O que ele faz
Conceitos e relações definidos
Depois
Agentes e humanos falam a mesma língua
Exemplo
Na organização, "criança" pode significar criança apadrinhada, criança atendida sem padrinho, ou criança de família atendida. São três coisas diferentes que o mesmo relatório chama pelo mesmo nome.
Enquanto isso não estiver escrito, todo agente vai errar, e cada humano vai errar de um jeito diferente, o que é pior.
O erro comum
Tratar ontologia como documentação. Ela é pré-requisito de execução: agente sem ontologia produz resposta plausível sobre a entidade errada, e ninguém percebe, porque o texto está bem escrito.
Na prática
- Comece pelas 10 entidades mais citadas em reunião. Elas já revelam os conflitos.
- Para cada uma: definição, o que ela não é, e como se relaciona com as outras.
- Onde duas áreas discordam, registre o conflito em vez de escolher em silêncio.
Como tangibilizar
Um documento com as entidades do negócio, a definição de cada uma e como se relacionam. Comece pelas 10 mais usadas.