Outcome, processo, tarefa, goal

Quase todo projeto de IA que fracassa fracassa por confundir estes quatro. Eles não são sinônimos e não são intercambiáveis.

Outcome é o que a empresa quer que aconteça no mundo. "O padrinho renova o apadrinhamento porque sente que acompanha a vida de uma criança real." Não é verificável, e justamente por isso precisa estar escrito: é ele que arbitra as decisões que os números não resolvem.

Processo é o caminho até lá. A correspondência anual. Ele tem começo e fim, mas é grande demais para delegar inteiro.

Tarefa é a unidade delegável. "Escrever a carta da Ana a partir do relatório deste ano." Tem entrada, custo, dono e um ponto em que acabou.

Goal é a instrução verificável dentro da tarefa. "180 a 320 palavras, na voz da criança, toda afirmação com fonte no relatório."

A cadeia inteira precisa existir. Pular a tarefa é o erro mais comum: pede-se ao agente o processo ("automatize a correspondência"), ele não tem critério de conclusão e patina. Pular o outcome é o erro mais caro: o sistema fica ótimo em atingir metas que não importam.