Human-in-the-Loop / Approval Gates
Definir onde ficam os gates é o desenho organizacional da Cognitive Enterprise.
Em uma frase
Pontos do fluxo onde um humano aprova antes do agente prosseguir. Definir onde ficam os gates é o desenho organizacional da Cognitive Enterprise: cada gate é uma decisão sobre confiança e risco.
Antes
Agente concluiu a tarefa
O que ele faz
Humano aprova neste ponto
Depois
Prossegue, ou volta para ajuste
Exemplo
Três gates na correspondência: aprovação antes do primeiro envio de cada criança nova, aprovação em qualquer carta que o verificador reprovou uma vez, e nenhum gate nas cartas de renovação que passaram limpas.
Onde cada gate fica é uma decisão de risco, e é essa decisão, mais do que a tecnologia, que define quanto a operação escala.
Na prática
- Coloque gate só onde há risco. Quando há gate em tudo, a aprovação vira carimbo automático.
- Cada gate precisa de dono nomeado e prazo. Sem prazo, o gate vira fila.
- Meça o tempo de espera. Gate que atrasa mais que o valor que protege deve sair.
Como tangibilizar
Marcar no fluxo os pontos de aprovação e implementar a parada de verdade, de forma que o agente não consiga seguir sem a aprovação.