Handoff / Escalation
Critérios claros de escalação são o que evita agente travado ou agindo além da competência.
Em uma frase
Protocolo de passagem de bastão: quando o agente transfere a tarefa para um humano ou para outro agente. Definir critérios de escalação claros é o que evita agente travado ou agindo além da competência.
Antes
Agente atinge o limite da competência
O que ele faz
Critério de escalação dispara
Depois
Humano ou outro agente assume
Exemplo
Regras de escalação do agente de cartas: relatório com informação contraditória, criança que saiu do programa, qualquer menção a situação de risco, e falha na verificação duas vezes seguidas.
Nesses casos ele não tenta resolver: para, escreve o motivo e chama a coordenação.
O erro comum
Deixar o critério implícito, como "escale se não tiver certeza". O agente não tem calibração de certeza. Ele escala de menos, e justamente nos casos em que deveria escalar mais, porque são os casos em que ele não sabe que não sabe.
Na prática
- Escreva os gatilhos como lista fechada, em código. “Se não tiver certeza” é vago demais para funcionar como gatilho.
- Quem escala entrega contexto: o que tentou, onde parou, o que já sabe.
- Meça a taxa de escalada. Muito baixa é tão suspeito quanto muito alta.
Como tangibilizar
Uma lista escrita de gatilhos de escalada, implementada em código e fora do prompt.