Níveis de Autonomia
1 lê, 2 sugere, 3 age com aprovação, 4 age sozinho. Sobe de nível quando os evals provam.
Em uma frase
Escala de delegação por processo: o agente só lê, sugere, age com aprovação, ou age sozinho. Cada processo da empresa é classificado em um nível e sobe conforme os evals provam confiabilidade.
Antes
Evidência acumulada
O que ele faz
Nível de delegação definido por caso
Depois
Sobe de nível quando os evals provam
Exemplo
Correspondência em português: nível 4, age sozinho, porque tem seis semanas de eval acima do baseline. Em espanhol: nível 3, age com aprovação, porque o dataset ainda tem só 40 casos. Criança que saiu do programa: nível 2, só sugere.
O processo é o mesmo, mas a evidência é diferente em cada caso, e por isso os níveis também são.
O erro comum
Classificar a empresa inteira em um nível. Autonomia se define por caso de uso e por segmento: a mesma tarefa pode ser nível 4 num idioma e nível 2 em outro. Quem classifica no atacado sempre erra para o lado perigoso.
Na prática
- Uma linha por tarefa e por segmento.
- Anexe a evidência e a data. Subir sem evidência é o jeito mais comum de perder confiança.
- Descer de nível tem que ser tão fácil quanto subir.
Como tangibilizar
Uma tabela: processo, segmento, nível atual, evidência que sustenta, e o que falta para subir.